Des journalistes vous informent

Chroniques

Marketing personnalisé : êtes-vous une cible facile ?

1^er novembre 2011

Imaginez. Vous écrivez un courriel à un ami pour lui annoncer votre prochaine destination vacances. Immédiatement, une publicité apparaît sur votre écran vantant un hôtel dans la ville que vous allez visiter. Impossible ? Non !


Des techniques plus raffinées
Aujourd’hui, le marketing s’est beaucoup raffiné et va maintenant se renseigner sur les besoins des consommateurs directement à la source : vous. Sur Internet, vous demandez-vous à quoi servent les informations que vous semez ? Évidemment, vous vous inquiétez des fraudeurs et des pirates qui pourraient utiliser vos renseignements personnels pour s’emplir les poches. Vous devriez aussi vous méfier des firmes de marketing qui accumulent à votre insu de l’information à votre sujet. Vos intérêts et votre comportement sur le Web constituent une véritable manne pour les publicitaires. Il connaissent les chaussures dont vous rêvez, la destination voyage que vous recherchez, les films que vous avez critiqués dans les réseaux sociaux, etc. Ils s’en servent pour mieux vous appâter.

C’est ce que nous disent les auteurs Jacques Nantel, professeur aux HEC, et Ariane Krol, éditorialiste à La Presse dans leur livre On veut votre bien et on l’aura. Ils font le point sur les grandes avancées en marketing et de leurs effets sur le consommateur occidental : la surconsommation, le surendettement et la diminution de l’épargne.

Des stratégies personnalisées
Ariane Krol souligne que les stratégies de marketing n’ont pas changé. « On les applique tout simplement différemment, avec de nouveaux moyens et des nouvelles technologies ». Autrefois, les firmes de marketing effectuaient des études de marché pour identifier les besoins d’un certain groupe de consommateurs. Actuellement, la technologie leur permet de dresser le portrait de chaque consommateur à partir de son comportement sur le Web. Ainsi, votre navigation, vos choix et les produits que vous achetez en ligne deviennent de l’information fort lucrative pour les publicitaires et leurs clients. Comment s’y prennent-ils ? Ils vous présentent les produits dont vous rêvez.

Jacques Nantel estime que le marketing va trop loin. « Auparavant, le consommateur avait le temps de réfléchir entre l’offre de produit et l’achat de celui-ci, dit-il. Désormais, les firmes de marketing savent exactement ce dont vous rêvez et peuvent vous vendre l’objet exact de vos désirs au moment opportun, vous poussant ainsi aux achats compulsifs, à la surconsommation ».

L'économie se transforme
Le marketing personnalisé n’est pas le seul élément ayant causé la surconsommation et le surendettement. Jacques Nantel constate que l’économie occidentale est passée d’une économie de production à une économie de consommation. Qu’est-ce que cela veut dire ? Jacques Nantel explique : « Habituellement, le développement économique d’une société incombe à trois partenaires: le gouvernement, les entreprises et les ménages. Désormais, ce développement repose majoritairement sur les épaules du citoyen et sur sa capacité à consommer, à dépenser. »

Comment s’en sortir ?

Mme Krol et M. Nantel vous donnent quelques trucs :

- Faites un budget et respectez-le. Ennuyant ? Peut-être, mais connaître vos avoirs, vos dettes et vos dépenses vous rend plus alerte aux achats que vous faites. Vous éviterez ainsi les achats compulsifs et la dilapidation de vos revenus. Les publicitaires ciblent souvent les produits et services que vous oubliez de budgéter : les loisirs, les vêtements, les accessoires, etc. Déterminez le montant hebdomadaire ou mensuel que vous souhaitez consacrer à ces éléments. Du coup, peut-être trouverez-vous quelques dollars à mettre de côté pour les imprévus. Le montant idéal est l’équivalent de trois mois de salaire.

- « Ne croyez pas au Père Noël », dit Jacques Nantel. Si l’article en solde peut sembler intéressant, souvent c’est une tactique pour vous attirer à la boutique dans l’espoir que vous dépensiez davantage. Avant de passer à la caisse, demandez-vous si vous prévoyiez dépenser autant avant d’entrer. Si la réponse est non, c’est que vous êtes sur le point de faire quelques achats compulsifs superflus.

- Protégez vos enfants. Même si nous vivons dans une province interdisant la publicité destinée aux enfants, le Web est difficile à régir. Pour minimiser les risques, assurez-vous de mettre vos enfants et adolescents en garde contre les dangers et vérifiez ce qu’ils font sur le Web. Les enfants ne devraient jamais divulguer de renseignements personnels sur Internet

- Sachez qui sont vos vrais amis. L’information que vous partagez sur Internet ne devrait pas se trouver entre des mains malveillantes.


D'autres astuces
Voici dix conseils pour vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels sur le Web.

1. Vous ne devriez jamais communiquer de renseignements personnels comme votre numéro d'assurance sociale, votre NIP bancaire, vos photos ou vos histoires compromettantes à de quasi inconnus – dans la vie ordinaire ou sur Internet.

2. Comme vous le feriez dans la vie de tous les jours, fournissez votre numéro de carte de crédit seulement aux marchands dignes de confiance et non au premier venu.

3. Effacez régulièrement tous les témoins (cookies) qui ont été placés sur votre ordinateur à votre insu. Vous serez surpris de la chute soudaine du nombre de sollicitations non désirées.

4. Êtes-vous adepte des réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn ou Twitter ? Réfléchissez aux répercussions de ce qui peut être publié à votre sujet par vous, ou vos « amis ».

5. Attention à l’hameçonnage ! Si, dans un courriel, un « ami » vous demande de l’argent ou une « banque » requiert des renseignements, méfiez-vous. Jamais un commerce ou une institution n’agirait de la sorte et votre ami, assurément, aurait « l’amabilité » de vous inviter à prendre un café pour vous emprunter de l’argent…

6. Avant de télécharger, mais surtout d'ouvrir et d'installer une application sur votre téléphone portable, votre ordinateur ou votre tablette numérique, lisez le texte qui précède le bouton « J'accepte ».

7. Si vous faites des transactions confidentielles, n'utilisez pas de réseaux wi-fi non sécurisés.

8. Si vous utilisez un ordinateur public, supprimez l'historique de navigation et les témoins avant de quitter le poste.

9. Se créer un pseudonyme n’est pas une panacée. Si celui-ci peut vous procurer une certaine forme d'anonymat, il n'empêche pas la création d'un profil de consommateur à partir de vos comportements. En définitive, vous pourriez être la cible de marketing pour vos deux « identités ».

10. Enfin, vérifiez de temps à autre qui possède de l'information à votre sujet – et surtout laquelle. Il existe de nombreux moyens de le faire, le plus simple étant de commencer par Google. Soumettez votre nom au moteur de recherche, pas uniquement pour le Web, mais aussi pour les blogues, les images et les vidéos.

Avec un peu de vigilance, vous ne serez pas victimes des stratagèmes publicitaires visant à vous faire dépenser plus, plus souvent et de vous endetter pour le faire. Suffit de vous rappeler que ces gens « veulent votre bien »…