Des journalistes vous informent
Nouvelles
15 novembre 2011
Les institutions financières doivent être membres de l'OSBI, demande Option consommateurs
Le 10 novembre dernier, nous avons fait part de nos préoccupations à M. James M. Flaherty, ministre des Finances du Canada, à l'effet que les institutions financières puissent confier le traitement des différents avec leurs clients à des entreprises privées. Nous lui avons demandé d'exiger que les institutions financières canadiennes soient membres de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).
En attendant, les clients de la Banque TD, tout comme ceux de la Banque Royale du Canada, ne peuvent plus être certains d’obtenir un traitement impartial en cas de différends avec leur institution financière.
Les institutions financières doivent être membres de l'OSBI, demande Option consommateurs
Le 10 novembre dernier, nous avons fait part de nos préoccupations à M. James M. Flaherty, ministre des Finances du Canada, à l'effet que les institutions financières puissent confier le traitement des différents avec leurs clients à des entreprises privées. Nous lui avons demandé d'exiger que les institutions financières canadiennes soient membres de l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).
En attendant, les clients de la Banque TD, tout comme ceux de la Banque Royale du Canada, ne peuvent plus être certains d’obtenir un traitement impartial en cas de différends avec leur institution financière.
25 octobre 2011
Projet de loi 24 : Une loi visant à lutter contre le surendettement des consommateurs et à moderniser les règles du crédit à la consommation
Option consommateurs participe à la modernisation de la Loi sur la protection du consommateur en matière de crédit.
Projet de loi 24 : Une loi visant à lutter contre le surendettement des consommateurs et à moderniser les règles du crédit à la consommation
Option consommateurs participe à la modernisation de la Loi sur la protection du consommateur en matière de crédit.
3 octobre 2011
Le microcrédit, une solution durable?
Lundi 17 octobre, à 17 heures à la Maison du développement durable
Le microcrédit, une solution durable?
Lundi 17 octobre, à 17 heures à la Maison du développement durable
Conférence présentée par Harry Penso, agent de développement Prêt du quartier, à l'occasion de l'inauguration de la Maison du développement durable.
En savoir plus
1er octobre 2011
Option consommateurs emménage à la Maison du développement durable
Engagée pour l’avenir, l’équipe d’Option consommateurs est fière de s’installer dans ses nouveaux locaux à la Maison du développement durable, l’un des bâtiments les plus écologiques au Canada. Situé au cœur du Quartier des spectacles de Montréal, cet édifice de 65 000 pi² constituera d’ici peu un véritable guichet d’information sur le développement durable. Par sa vocation sociale, Option consommateurs contribuera à sensibiliser la population à cette valeur fondamentale.
Option consommateurs emménage à la Maison du développement durable
Engagée pour l’avenir, l’équipe d’Option consommateurs est fière de s’installer dans ses nouveaux locaux à la Maison du développement durable, l’un des bâtiments les plus écologiques au Canada. Situé au cœur du Quartier des spectacles de Montréal, cet édifice de 65 000 pi² constituera d’ici peu un véritable guichet d’information sur le développement durable. Par sa vocation sociale, Option consommateurs contribuera à sensibiliser la population à cette valeur fondamentale.
Nouvelle adresse
50, rue Ste-Catherine Ouest, bureau 440
Montréal (Québec) H2X 3V4
18 novembre 2010
À table tout le monde !
Paupérisation des travailleurs, fin d'indemnités, augmentation du coût de la vie, chaque année, de plus en plus de Québécois ont faim.
À table tout le monde !
Paupérisation des travailleurs, fin d'indemnités, augmentation du coût de la vie, chaque année, de plus en plus de Québécois ont faim.
8 mars 2010
Consommation
Connaissez-vous vos droits
Au Québec, diverses lois protègent les consommateurs, mais la plus importante demeure la Loi sur la protection du consommateur. Connaissez-vous vos droits et recours ? Pour le savoir, répondez aux cinq questions suivantes.
Par Claire Harvey, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs.
Consommation
Connaissez-vous vos droits
Au Québec, diverses lois protègent les consommateurs, mais la plus importante demeure la Loi sur la protection du consommateur. Connaissez-vous vos droits et recours ? Pour le savoir, répondez aux cinq questions suivantes.
Par Claire Harvey, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs.
5 mars 2010
Budget fédéral 2010-2011
Quelques mesures en faveur des consommateurs
Dans le cadre du budget 2010-2011, le gouvernement fédéral annonce quelques mesures d'encadrement des pratiques commerciales des institutions financières.
Produits facturés sans l'accord des consommateurs, pénalités imposés lors du paiement anticipé d'un prêt hypothécaire, gel des sommes déposées par chèque,... les consommateurs seront-ils mieux servis par leurs banquiers ?
Budget fédéral 2010-2011
Quelques mesures en faveur des consommateurs
Dans le cadre du budget 2010-2011, le gouvernement fédéral annonce quelques mesures d'encadrement des pratiques commerciales des institutions financières.
Produits facturés sans l'accord des consommateurs, pénalités imposés lors du paiement anticipé d'un prêt hypothécaire, gel des sommes déposées par chèque,... les consommateurs seront-ils mieux servis par leurs banquiers ?
1er mars 2010
Acheter son voyage sur Internet
Grâce à Internet, on peut désormais se renseigner sur toutes les destinations et réserver son voyage en un clic de souris. Mais est-ce vraiment aussi simple ?
Par Séverine Galus, du Service d'agence de presse d’Option consommateurs
Acheter son voyage sur Internet
Grâce à Internet, on peut désormais se renseigner sur toutes les destinations et réserver son voyage en un clic de souris. Mais est-ce vraiment aussi simple ?
Par Séverine Galus, du Service d'agence de presse d’Option consommateurs
22 février 2010
Les offres de carte de crédit : attention !
Certaines pratiques des émetteurs de cartes de crédit ne se contentent pas d’encourager la consommation, elles poussent en plus à l’endettement. Prudence…
Par Claire Harvey, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs
Les offres de carte de crédit : attention !
Certaines pratiques des émetteurs de cartes de crédit ne se contentent pas d’encourager la consommation, elles poussent en plus à l’endettement. Prudence…
Par Claire Harvey, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs
10 février 2010
Vol d'identité sur Internet ; comment se protéger
En raison de la constante progression du commerce électronique et de la grande popularité des réseaux sociaux, la protection des données personnelles est de plus en plus délicate. Que faire pour éviter d’être victime d’un vol d’identité sur Internet ?
Par Séverine Galus, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs
Vol d'identité sur Internet ; comment se protéger
En raison de la constante progression du commerce électronique et de la grande popularité des réseaux sociaux, la protection des données personnelles est de plus en plus délicate. Que faire pour éviter d’être victime d’un vol d’identité sur Internet ?
Par Séverine Galus, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs
8 février 2010
Toxiques, les cosmétiques ?
Shampoings, savons, cosmétiques, parfums… Ces produits d’hygiène et de beauté sont associés au bien-être. Pourtant, la plupart contiennent des substances pouvant être nocives pour notre santé.
Par Séverine Galus, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs
Toxiques, les cosmétiques ?
Shampoings, savons, cosmétiques, parfums… Ces produits d’hygiène et de beauté sont associés au bien-être. Pourtant, la plupart contiennent des substances pouvant être nocives pour notre santé.
Par Séverine Galus, du Service d'agence de presse d'Option consommateurs
27 juillet 2009
Quelle que soit leur origine, les erreurs de facturation d'Hydro-Québec ne doivent pas porter préjudice aux consommateurs
Selon les estimations d'Hydro-Québec, la consommation d'électricité d'environ 120 000 abonnés au MVE (Mode de versements égaux) aurait été sous-évaluée de 10 à 60 % pour l'année 2008.
Le montant des prochaines factures des victimes de cette erreur subira donc, outre la hausse liée à la réévaluation des versements, l'ajustement de 10 à 60 % non facturés l'année précédente, soit la différence entre l'électricité consommée et les paiements effectués lors de la dernière année.
Une telle différence pourrait avoir des conséquences importantes sur le budget des consommateurs.
Quelle que soit leur origine, les erreurs de facturation d'Hydro-Québec ne doivent pas porter préjudice aux consommateurs
Selon les estimations d'Hydro-Québec, la consommation d'électricité d'environ 120 000 abonnés au MVE (Mode de versements égaux) aurait été sous-évaluée de 10 à 60 % pour l'année 2008.
Le montant des prochaines factures des victimes de cette erreur subira donc, outre la hausse liée à la réévaluation des versements, l'ajustement de 10 à 60 % non facturés l'année précédente, soit la différence entre l'électricité consommée et les paiements effectués lors de la dernière année.
Une telle différence pourrait avoir des conséquences importantes sur le budget des consommateurs.
23 juillet 2009
Enquête sur la crise de la listériose Maple Leaf 2008
Le gouvernement du Canada doit s'engager à faire de la salubrité des aliments l'une de ses premières priorités
"Les Aliments Maple Leaf n'a pas effectué l'analyse des tendances exigée dans sa politique de lutte contre la Listeria. En l'absence de cette analyse, l'entreprise n'a pu connaître l'existence de résultats positifs répétés, ni procéder à la vérification des résultats positifs pour déterminer la présence ou l'absence de la Listeria monocytogenes…." En formulant ce constat dans un rapport publié le 21 juillet 2009, Madame Sheila Weatherill, enquêtrice indépendante, contribue selon nous à discréditer le mythe de l'efficacité de l'autoréglementation en matière d'inspection des aliments au Canada.
Enquête sur la crise de la listériose Maple Leaf 2008
Le gouvernement du Canada doit s'engager à faire de la salubrité des aliments l'une de ses premières priorités
"Les Aliments Maple Leaf n'a pas effectué l'analyse des tendances exigée dans sa politique de lutte contre la Listeria. En l'absence de cette analyse, l'entreprise n'a pu connaître l'existence de résultats positifs répétés, ni procéder à la vérification des résultats positifs pour déterminer la présence ou l'absence de la Listeria monocytogenes…." En formulant ce constat dans un rapport publié le 21 juillet 2009, Madame Sheila Weatherill, enquêtrice indépendante, contribue selon nous à discréditer le mythe de l'efficacité de l'autoréglementation en matière d'inspection des aliments au Canada.
21 juillet 2009
Recours collectifs - Frais de conversion de devises chargés illégalement
Dix institutions financières font délibérément outrage aux droits des consommateurs
En faisant appel du jugement prononcé par le l'honorable juge Clément Gascon de la Cour supérieure du Québec le 11 juin dernier, neuf banques canadiennes et Desjardins décident d'utiliser tous les moyens mis à leur disposition pour refuser aux consommateurs les protections auxquelles ils ont légitimement droit.
Recours collectifs - Frais de conversion de devises chargés illégalement
Dix institutions financières font délibérément outrage aux droits des consommateurs
En faisant appel du jugement prononcé par le l'honorable juge Clément Gascon de la Cour supérieure du Québec le 11 juin dernier, neuf banques canadiennes et Desjardins décident d'utiliser tous les moyens mis à leur disposition pour refuser aux consommateurs les protections auxquelles ils ont légitimement droit.
17 avril 2008
Diminuez les risques de cancer : Guide du consommateur averti
En raison du nombre important d'appels, il nous est malheureusement impossible de répondre à vos questions individuelles concernant les produits toxiques. Nous vous invitons à vous procurer le guide.
Diminuez les risques de cancer : Guide du consommateur averti
En raison du nombre important d'appels, il nous est malheureusement impossible de répondre à vos questions individuelles concernant les produits toxiques. Nous vous invitons à vous procurer le guide.
15 novembre 2007
Téléphones cellulaires
Des adolescents mal informés
Que se produit-il lorsqu'un adolescent se présente en magasin afin de se procurer un téléphone cellulaire? Le vendeur lui pose-t-il des questions? Lui donne-t-il toute l’information dont il a besoin? Lui fait-il des suggestions?
Pour le savoir, nous avons demandé à six adolescents de tenter l’expérience. Voici les résultats de notre enquête et ainsi que nos recommandations.
Téléphones cellulaires
Des adolescents mal informés
Que se produit-il lorsqu'un adolescent se présente en magasin afin de se procurer un téléphone cellulaire? Le vendeur lui pose-t-il des questions? Lui donne-t-il toute l’information dont il a besoin? Lui fait-il des suggestions?
Pour le savoir, nous avons demandé à six adolescents de tenter l’expérience. Voici les résultats de notre enquête et ainsi que nos recommandations.
5 septembre 2007
Modifications unilatérales des contrats de service par les entreprises de télécommunications.
À compter du 1er octobre 2007, les personnes abonnées au forfait Internet haute vitesse Extrême de Vidéotron se verront imposer une limite de téléchargement (amont/aval) de 100 Go.
Nous considérons que les clauses qui permettent à une entreprise de changer unilatéralement les termes d'un contrat durant son exécution sont abusives.
Modifications unilatérales des contrats de service par les entreprises de télécommunications.
À compter du 1er octobre 2007, les personnes abonnées au forfait Internet haute vitesse Extrême de Vidéotron se verront imposer une limite de téléchargement (amont/aval) de 100 Go.
Nous considérons que les clauses qui permettent à une entreprise de changer unilatéralement les termes d'un contrat durant son exécution sont abusives.
4 juillet 2007
Cellulaires
Des pubs pas claires pour séduire les adolescents.
Les adolescents sont influencés par les publicités des entreprises de téléphonie cellulaire mais ils ne sont pas bien informés.
C'est ce que révèle l'étude que nous avons réalisée pour le Bureau de la consommation d'Industrie Canada.
Cellulaires
Des pubs pas claires pour séduire les adolescents.
Les adolescents sont influencés par les publicités des entreprises de téléphonie cellulaire mais ils ne sont pas bien informés.
C'est ce que révèle l'étude que nous avons réalisée pour le Bureau de la consommation d'Industrie Canada.
27 juin 2007
Concours Énergivisez au Salon national de l'environnement
Les 5, 6 et 7 juin derniers, de nombreux visiteurs ont eu l'occasion de découvrir notre nouveau programme de visites en efficacité énergétique Énergivisez lors du Salon national de l'environnement qui s'est tenu à Montréal et de participer à notre concours. Félicitations à nos deux gagnants.
Concours Énergivisez au Salon national de l'environnement
Les 5, 6 et 7 juin derniers, de nombreux visiteurs ont eu l'occasion de découvrir notre nouveau programme de visites en efficacité énergétique Énergivisez lors du Salon national de l'environnement qui s'est tenu à Montréal et de participer à notre concours. Félicitations à nos deux gagnants.
31 octobre 2006
OGM – À quand l’étiquetage?
Par Isabelle Bergeron
Le 16 mai dernier, le ministre de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation, Yvon Vallières, annonçait à l’Assemblée nationale que le gouvernement provincial ne pourrait rendre obligatoire, comme promis, l’étiquetage des OGM et des produits qui en contiennent.
OGM – À quand l’étiquetage?
Par Isabelle Bergeron
Le 16 mai dernier, le ministre de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation, Yvon Vallières, annonçait à l’Assemblée nationale que le gouvernement provincial ne pourrait rendre obligatoire, comme promis, l’étiquetage des OGM et des produits qui en contiennent.
11 octobre 2006
Le vol d’identité
De plus en plus de victimes
Par Isabelle Bergeron
Le vol d’identité ne date pas d’hier mais, depuis quelques années, on note une augmentation impressionnante du nombre de victimes, notamment au Canada et aux États-Unis.
Le vol d’identité
De plus en plus de victimes
Par Isabelle Bergeron
Le vol d’identité ne date pas d’hier mais, depuis quelques années, on note une augmentation impressionnante du nombre de victimes, notamment au Canada et aux États-Unis.
14 septembre 2006
Mollo avec les produits d'entretien chimiques!
Par Isabelle Bergeron
Désinfectant, détergent pour la lessive, dissolvant pour les taches... Ces produits vous sont familiers si vous faites partie des Québécois qui dépensent en moyenne 2500 $ par année pour leur achat. Ce que vous ignorez peut-être cependant, c’est qu’ils peuvent être dommageables pour votre santé.
Mollo avec les produits d'entretien chimiques!
Par Isabelle Bergeron
Désinfectant, détergent pour la lessive, dissolvant pour les taches... Ces produits vous sont familiers si vous faites partie des Québécois qui dépensent en moyenne 2500 $ par année pour leur achat. Ce que vous ignorez peut-être cependant, c’est qu’ils peuvent être dommageables pour votre santé.
