Des journalistes vous informent

Consommation

Numéro spécial 25^e anniversaire, octobre 2008

Éditorial

Ce n’est pas un hasard si nous avons décidé de publier un numéro spécial du magazine Consommation à l’occasion de notre 25e anniversaire. C’est dans ce magazine (jusqu’en 1990, il portait le nom de S’en sortir) que s’est d’abord incarné le dynamisme de l’association naissante. Jusque vers le milieu des années 1990, il a été sans contredit notre levier principal. Nous trouvions donc qu’il s’agissait du meilleur véhicule pour donner un aperçu des grands enjeux dans le domaine de la consommation.

Consommation n’est plus. Mais nous continuons à vous informer. Au fil des ans, Option consommateurs (autrefois, l’ACEF-Centre) a été un témoin privilégié de diverses situations problématiques en matière de consommation. Aussi, la première partie de ce numéro spécial est tournée vers le passé. On y trouvera une rétrospective des grandes luttes menées par Option consommateurs.

Dans cette rétrospective, vous verrez que nous avons dénoncé l’Église de scientologie. Nous avons été les premiers à faire la lumière sur les prothèses mammaires remplies de gel de silicone, ce qui a donné lieu à un recours collectif. Nous avons conçu de nombreux tests, notamment ceux portant sur la réparation d’électroménagers et les frais bancaires. Nous avons, de surcroît, défendu les intérêts des consommateurs devant les directeurs d’entreprise, les tribunaux et les gouvernements. Nous avons dénoncé les scandales à la une, mais nous avons également agi en amont avant que les problèmes ne surgissent.

En 25 ans, les législations encadrant les pratiques commerciales ont beaucoup changé, de l’adoption de règles entourant l’accès aux services bancaires de base jusqu’aux nouveaux critères d’autorisation des recours collectifs, en passant par la modernisation de la Loi sur la protection du consommateur. Malgré cela, aujourd’hui plus que jamais, les droits des consommateurs sont en péril. Le cadre législatif devra donc être modernisé afin de tenir compte des nouvelles pratiques commerciales. Consommation en fait la démonstration.

Enfin, vous constaterez que, au cours des prochaines années, les défis que nous devrons relever sont nombreux : veiller à la sécurité alimentaire, promouvoir une énergie abordable et accessible, assainir les pratiques commerciales, favoriser l’accès aux services financiers, lutter contre le vol d’identité, etc. Dans ce magazine, nous vous présentons donc notre vaste programme, ainsi que les moyens que nous comptons prendre pour le réaliser.

Nous ne manquerons certes pas de travail, mais ce sera pour mieux défendre vos droits !

Claire Harvey
Rédactrice en chef du Service d’agence de presse

Sommaire

2
Entretien avec Jocelyne Cazin
Par Claire Harvey

5
Rétrospective
Depuis sa création en 1983, Option consommateurs a beaucoup changé.
Les faits saillants.
Par Claire Harvey

11
Les grandes tendances en consommation
L'avenir ne semble pas rose.
A-t-on raison de s'inquiéter ?
Par Séverine Galus

14
Les droits de consommateurs sont-ils menacés ?
La Loi de la protection du consommateur (LPC) est aujourd'hui désuète.
Des experts proposent des solutions.
Par Séverine Galus

18
Les défis de l'avenir
Il existe plusieurs enjeux importants dont Option consommateurs devra tenir compte dans les années à venir.
Par Maryse Guénette

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