Salle de presse

11 août 2008 - Services financiers
La Cour supérieure du Québec autorise Option consommateurs à intenter un recours collectif contre la Banque de Montréal en ce qui concerne les pénalités de remboursement anticipé d’une hypothèque immobilière résidentielle.

18 juillet 2008 - Énergie
Option consommateurs et CAA-Québec sont déçus que la Régie de l’énergie du Québec (Régie) ait décrété l’inclusion d’un montant de 3 cents/litre, à titre de coûts d’exploitation, dans le prix minimum estimé (PME) pour le territoire de la ville de Saint-Jérôme, et ce, pour une période de 30 mois à compter du 22 juillet 2008.

18 juin 2008 - Recours collectif
Option consommateurs tient à informer les 26 000 membres du recours collectif contre Household Finance Corporation (Service aux marchands détaillants limitée) qu’ils recevront prochainement par la poste une somme d’environ 100 $ à titre de dommage exemplaire et de remboursement des frais de retard qu’ils ont payés pour ne pas avoir acquitté le paiement minimum requis à la date d’échéance.

11 juin 2008 - Volet jeunesse


3 juin 2008 - Renseignements personnels et vie privée


29 mai 2008 - Alimentation et sécurité des produits
Le projet de loi sur le droit des consommateurs à l’information qui a été déposé aujourd’hui par le député de Burnaby-New Westminster, Peter Julian, « aidera les Canadiens à prendre des décisions éclairées pour protéger leur santé et celle de leurs enfants », affirment Mae Burrows, directrice exécutive de Toxic Free Canada, et Michel Arnold, directeur général d’Option consommateurs.

22 mai 2008 - Pratiques commerciales
Une enquête d’Option consommateurs révèle que les magasins Best Buy et Future Shop ont parfois gonflé le prix régulier d’un article pour ensuite promouvoir celui-ci en solde alors qu’il n’en était rien.

16 mai 2008 - Pratiques commerciales
Depuis le mois de février, les Canadiens paient en moyenne 21 % plus cher que les Américains pour les mêmes produits, même si la hausse du dollar se maintient. C’est ce qu’indique la mise à jour d’une enquête réalisée par Option consommateurs en collaboration avec l’émission J.E. L’organisation demande donc aux entreprises de cesser de profiter de la situation. « Ces écarts de prix sont inacceptables et pénalisent les consommateurs canadiens », affirme Jean-François Vinet, analyste des services financiers à Option consommateurs.

8 mai 2008 - Alimentation et sécurité des produits
Montréal, le 8 mai 2008 – Option consommateurs est extrêmement déçu du rejet du projet de loi privé C-517par la Chambre des communes, qui aurait enfin rendu l’étiquetage des organismes génétiquement modifiés (OGM) obligatoire. Cette décision ne respecte pas la volonté de la majorité des Canadiens.

18 avril 2008 - Divers
Les Canadiens payent encore en moyenne, 22 % plus cher pour les mêmes produits, vendus aux États-Unis, même si la hausse du dollar se maintient, indique l’enquête effectuée par Option consommateurs, en collaboration avec J.E.

16 avril 2008 - Qualité et sécurité des produits > Santé
Quel est le point commun entre un biberon en plastique, du shampoing, un ordinateur portable, du détersif à lessive, une poêle en téflon et une bouteille d’eau en plastique ? Ce sont tous des produits d’usage courant qui, par leurs composantes toxiques, peuvent causer un cancer. Afin de proposer aux consommateurs des solutions de rechanges plus sécuritaires, Option consommateurs est fière de publier conjointement avec la Labour Environmental Alliance Society le guide : Diminuez les risques de cancer : Guide du consommateur averti, qui se veut un outil pour aider les citoyens à mieux identifier les ingrédients toxiques dans une multitude de produits domestiques. Les personnes intéressées peuvent se le procurer au coût de 12 $ sur le site Internet d’Option consommateurs à l’adresse www.option-consommateurs.org.

14 avril 2008 - Qualité et sécurité des produits > Santé
À l’occasion du mois de la sensibilisation au cancer, Option consommateurs invite les médias au lancement du guide Diminuer les risques de cancer : Guide du consommateur averti. Publié conjointement avec la Labour Environmental Alliance Society, ce guide, vendu à plus de 30 000 exemplaires au Canada anglais, se veut un outil pour aider les citoyens à mieux identifier les ingrédients toxiques dans les produits domestiques courants et les orienter vers des choix plus sécuritaires.

10 avril 2008 - Divers
Option consommateurs critique fortement le rapport du Groupe de travail sur la tarification des services publics, préconisant des hausses de tarifs de services importants, notamment l’électricité, les frais de garde et les droits de scolarité universitaire.

3 avril 2008 - Alimentation et sécurité des produits
La Chambre des communes entame aujourd’hui, à Ottawa, un important débat sur un projet de loi privé (C-517) du député de Rivière des Mille Îles, Gilles-André Perron. S’il est adopté, ce projet de loi rendra enfin obligatoire l’étiquetage des OGM au Canada. Une coalition d’organisations citoyennes salue cette initiative et exhorte les députés fédéraux à voter en plein respect et pleine considération de la volonté des consommateurs canadiens.

12 mars 2008 - Pratiques commerciales
Option consommateurs profite de la Journée mondiale des droits des consommateurs, qui aura lieu ce samedi le 15 mars, pour demander au gouvernement du Québec de donner à l’Office de la protection du consommateur (OPC) les moyens de veiller à l’application des lois en matière de consommation.

26 février 2008 - Énergie
Option consommateurs déplore la hausse des tarifs d’électricité annoncée aujourd’hui par la Régie de l’énergie. Une fois de plus, cette hausse est injustifiée, en plus d’être disproportionnée comparativement à l’inflation.

15 février 2008 - Pratiques commerciales
Une enquête effectuée par Option consommateurs en collaboration avec l’équipe de J.E. révèle que les Canadiens paient, en moyenne, 22 % plus cher pour les mêmes produits vendus aux États-Unis, malgré l’appréciation du dollar canadien.

12 février 2008 - Alimentation et sécurité des produits
Option consommateurs estime que le rapport de la Commission sur l’avenir de l’agriculture et de l’agroalimentaire du Québec (CAAAQ) tient compte des préoccupations des citoyens et presse le gouvernement de prendre les moyens pour répondre aux vrais besoins de ceux-ci.

29 janvier 2008 - Énergie
Option consommateurs estime que le décret gouvernemental 1164-2007 concernant les préoccupations économiques, sociales et environnementales afin de favoriser une évolution équilibrée des tarifs d’électricité entre catégories de consommateurs est légitime. Ce décret vise à informer la Régie de l’énergie des orientations gouvernementales en matière de hausses de tarifs d’électricité différenciées selon les catégories de consommateurs.

6 décembre 2007 - Énergie
Dans le cadre des auditions publiques de la Commission de l’économie et du travail, Option consommateurs demande une révision du Projet de loi 41 favorisant la transparence dans la vente de l’essence et du carburant diesel afin qu’il comporte des renseignements vraiment utiles pour les consommateurs.

4 décembre 2007 - Énergie
Option consommateurs estime que la demande de hausse de tarifs d’électricité déposée aujourd’hui par Hydro-Québec est injustifiée, en plus d’être disproportionnée comparativement à l’inflation.

27 novembre 2007 - Qualité et sécurité des produits > Équipements
Le juge André Wery de la Cour supérieure du Québec a approuvé une entente intervenue entre Option consommateurs, Monsieur Michel Labrecque (la personne désignée) et Dell Computer afin de mettre fin au litige qui les opposait. Les consommateurs ont jusqu’au 31 décembre 2007 pour bénéficier d'une prolongation de garantie pour une « Réparation Admissible » ou pour demander le remboursement d’une « Réparation Admissible » déjà effectuée.

21 novembre 2007 - Pratiques commerciales
Option consommateurs demande au Comité permanent des finances d’agir pour que les consommateurs profitent enfin de la hausse du huard.


15 novembre 2007 - Pratiques commerciales
Que se produit-il lorsqu'un adolescent se présente en magasin afin de se procurer un téléphone cellulaire? Le vendeur lui pose-t-il des questions? Lui donne-t-il toute l’information dont il a besoin? Lui fait-il des suggestions?

Pour le savoir, nous avons demandé à six adolescents de tenter l’expérience. Voici les résultats de l’enquête nous avons réalisée grâce à une subvention d’Industrie Canada ainsi que nos recommandations.

15 novembre 2007 - Pratiques commerciales
What actually goes on in a store when teenagers go out to get a cell phone? Do vendors have a particular technique to get them to buy? Do they give them all the information they need? This is what we wanted to find out when we conducted our investigation.

29 octobre 2007 - Recours collectif
Le juge Clément Gascon, de la Cour supérieure du Québec, a autorisé trois recours collectifs opposant les consommateurs québécois aux grandes banques et à la Fédération des caisses Desjardins du Québec.

1^er octobre 2007 - Option consommateurs
Monsieur Gérard Bérubé,
Drôle de chronique que celle que vous avez écrite ("Perspectives : Haro sur les conseillers", 27 septembre 2007)  et dans laquelle vous attaquez la crédibilité de l’enquête d’Option consommateurs, publiée par Les Éditions Protégez-Vous.


25 septembre 2007 - Pratiques commerciales
Les associations de consommateurs du Québec pressent le ministre de la Justice du Québec, Jacques Dupuis, de réglementer l’industrie de la téléphonie cellulaire, qui refuse manifestement d’assainir ses pratiques de son propre chef. Ces associations jugent abusives les pratiques d’affaires des fournisseurs de services de téléphonie cellulaire. Cette industrie génère un niveau tellement élevé de plaintes et d’insatisfactions qu’elle se mériterait, haut la main, la palme du secteur de la consommation le plus problématique.

19 septembre 2007 - Services financiers > Valeurs mobilières
Collecte d’informations déficiente, renseignements erronés, recommandations obscures et inappropriées… Voilà quelques-unes des conclusions de l’enquête réalisée par Option consommateurs et publiée dans le magazine Protégez-Vous d’octobre.

4 septembre 2007 - Qualité et sécurité des produits > Alimentation
À l’occasion des audiences provinciales de la Commission sur l’avenir de l’agriculture et de l’agroalimentaire québécois (CAAAQ) qui débutent aujourd’hui à Montréal, Option consommateurs présente son mémoire sur la sécurité alimentaire des Québécois en insistant sur l’urgence de remettre l’alimentation au cœur du développement agricole du Québec afin d’assurer la sécurité alimentaire de sa population.

22 août 2007 - Qualité et sécurité des produits
À la suite d’une enquête éclair, Option consommateurs a constaté que la confusion règne dans le processus de rappel des jouets de Mattel. Un résultat : les consommateurs sont pénalisés.

14 juin 2007 - Pratiques commerciales
Option consommateurs demande aux détaillants d’ajuster le prix des produits importés afin qu’ils reflètent la hausse du dollar canadien.
Selon les statistiques de la Banque du Canada, au cours des cinq dernières années, le dollars canadien a augmenté de 50 % par rapport au dollar américain. Or ces bénéfices tardent à se matérialiser à la caisse enregistreuse.

26 avril 2007 - Assurances
Un récent sondage, réalisé ce printemps pour le compte du Bureau d'assurance du Canada (BAC) et du Groupement des assureurs automobile (GAA), illustre un paradoxe frappant : alors que la plupart des Québécois estiment très bien ou plutôt bien connaître leurs couvertures en assurances automobile et habitation, la majorité d'entre eux font fausse route.
Télécharger le guide Tout connaître sur l'assurance automobile et l'assurance habitation

18 avril 2007 - Alimentation et sécurité des produits
Nous avons déposé une requête pour intenter un recours collectif contre Menu Foods concernant sa nourriture contaminée pour animaux. Nous estimons que les consommateurs sont en droit de réclamer les frais de vétérinaire requis pour soigner leur chien ou leur chat ayant consommé de la nourriture visée par le rappel, les coûts de la nourriture achetée, les coûts de l’animal en cas de décès ainsi que des dommages moraux.

12 avril 2007 - Recours collectif
La Cour suprême du Canada a rejeté la demande d’autorisation d’appel de Household Finance Corporation confirmant la décision de la Cour d’appel du Québec.

15 mars 2007 - Divers
À l’occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs, Option consommateurs tient à rappeler aux Québécois l’importance de faire valoir ces droits et aux entreprises l’obligation de les respecter. Quant au gouvernement, il a le devoir de mieux les protéger.

9 mars 2007 - Alimentation et sécurité des produits
Plusieurs organismes oeuvrant dans le domaine de la consommation, de l’environnement, de la santé, de l’alimentation et de la lutte contre la pauvreté ont uni leur voix pour questionner les chefs des principaux partis sur certains enjeux fondamentaux liés à l’alimentation.

27 février 2007 - Énergie
Option consommateurs, organisme de défense des droits des consommateurs et spécialiste des questions de l’énergie, déplore la hausse des tarifs d’électricité d’Hydro-Québec et demande une révision de la réglementation énergétique.

23 février 2007 - Pratiques commerciales
Les personnes qui ont acheté une garantie prolongée en matière automobile de Garantie Universelle (qui était toujours en vigueur le 18 novembre 1993) ont jusqu’au 6 mars 2007 pour présenter leur réclamation.

6 février 2007 - Alimentation et sécurité des produits
Option consommateurs salue le travail de Santé Canada pour sa nouvelle édition du Guide alimentaire lancée hier, intitulé Bien manger avec le Guide alimentaire canadien. L’association considère que celui-ci aidera les consommateurs à mieux s’alimenter, et espère qu’on en fera la promotion auprès de toute la population

16 janvier 2007 - Qualité et sécurité des produits
Option consommateurs et M. Michel Labrecque ont déposé une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre Dell Computer concernant des défauts de fabrication de l’ordinateur portable Dell Inspiron 5150.

18 décembre 2006 - Énergie
Option consommateurs souligne que les abonnés d’Hydro-Québec, qui voient une partie de leur dette effacée ou étalée sur 48 mois, ne sont pas nécessairement des «mauvais payeurs », mais plutôt des personnes durement affectées par les hausses tarifaires des dernières années.

12 décembre 2006 - Énergie
L’incertitude entourant l’application de la loi, le flou relativement au financement de l’Agence de l’efficacité énergétique et du Fonds vert et les imprécisions entourant l’adoption des programmes d’efficacité nous inquiètent vivement.

27 novembre 2006 - Qualité et sécurité des produits
À la suite de l’enquête sur les médecines douces menée dans le cadre de l’émission Zone libre, diffusée les 17 et 24 novembre dernier, Option consommateurs rappelle l’importance de bien s’informer avant de recourir à un produit de santé naturel (PSN) ou à une médecine dite douce.

9 novembre 2006 - Pratiques commerciales
Option consommateurs accueille favorablement le projet de loi visant à moderniser la Loi sur la protection du consommateur et estime qu’il tient compte de l’évolution des pratiques commerciales.

6 novembre 2006 - Services financiers
Le juge Clément Gascon, de la Cour supérieure du Québec, a autorisé trois recours collectifs opposant les consommateurs québécois aux grandes banques et à la Fédération des caisses Desjardins du Québec.

6 novembre 2006 - Services financiers

20 octobre 2006 - Services financiers
Le juge Julien Lanctôt de la Cour supérieure du Qébec a autorisé le recours collectif déposé contre la Banque Royale. Celui-ci vise à indemniser tous les consommateurs, clients ou non de la Banque Royale, qui ont subi des dommages et inconvénients à la suite des problèmes informatiques de l'institution financière en mai et en juin 2004. "Il s'agit d'une bonne nouvelle pour les consommateurs québécois. Avec ce jugement, des centaines de milliers de consommateurs pourront se prévaloir de ce recours collectif", a souligné Me Jannick Desforges, responsable du Service juridique, à Option consommateurs.


17 octobre 2006 - Services financiers
La Cour d’appel donne une fois de plus raison aux consommateurs québécois et condamne Service aux marchands détaillants limitée (SMDL), dont l’actionnaire majoritaire est Household Finance Corporation (HFC), à rembourser des milliers de consommateurs.

16 octobre 2006 - Pratiques commerciales
Une entente est intervenue entre l’Association pour la protection des automobilistes (APA), Option consommateurs, Madame Monique Rozon Rivest, Madame Ann Seymour, Garantie Universelle et d’autres parties afin de mettre fin au litige qui les opposait.

5 octobre 2006 - Services financiers
À partir du 1er novembre, les clients de Desjardins qui voudront faire un nombre illimité de transactions sans avoir à payer de frais devront conserver un solde de 5000 $ dans leur compte, comparativement à 1000 $ actuellement.

17 août 2006 - Énergie
Après une hausse de tarif de près de 11% en un peu plus de trois ans, la nouvelle demande d’augmentation de 2,8% est injustifiée.

22 juin 2006 - Qualité et sécurité des produits
Un guide sur les produits d’entretien chimique paraîtra dans l’édition de juillet du magazine Protégez-vous, en kiosque samedi le 24 juin prochain.

8 juin 2006 - Volet jeunesse
En décembre dernier, le section Jeunesse d’Option consommateurs lançait son projet Ados – Zoom sur la consommation, permettant ainsi à des élèves du 5ème secondaire de réaliser un DVD comprenant des saynètes sur différents sujets de consommation.

6 juin 2006 - Qualité et sécurité des produits
Une large coalition de groupes de la société civile, de consommateurs, d'agriculteurs et d'environnementaux proteste ce matin, devant le bureau montréalais du premier ministre Charest sur la rue Sherbrooke, contre l'absence de progrès tangible en faveur de l'étiquetage obligatoire des OGM au Québec.

4 mai 2006 - Énergie
Option consommateurs estime que la nouvelle politique énergétique du Québec passe à côté de l’essentiel. L’association signale que les ménages à faible revenu sont encore une fois laissés pour compte.

1^er mai 2006 - Qualité et sécurité des produits
À l’occasion d’une rencontre des Nations unies qui débute aujourd’hui à Ottawa, des groupes de consommateurs du Canada et de neuf autres pays réclament une norme internationale pour l’étiquetage des aliments génétiquement modifiés (OGM).

27 avril 2006 - Services financiers
Alors que le Parlement s’apprête à procéder à la révision de la législation bancaire, l’Initiative Canadienne des consommateurs publie aujourd’hui les résultats d’un sondage qui illustre à quel point il est urgent d’adopter un cadre législatif cohérent pour les paiements électroniques au Canada.

30 mars 2006 - Énergie
Option consommateurs invite les Québécois à effectuer le relevé de leur compteur le 31 mars au soir afin de s’assurer qu’Hydro-Québec applique sa hausse tarifaire de 5,3 % uniquement à l’électricité consommée à partir du 1er avril.

28 février 2006 - Énergie
Aujourd’hui, la Régie de l’énergie a accordé à Hydro-Québec la permission d’augmenter de 5,3  % les tarifs d’électricité, plombant d’autant le budget des ménages québécois.  Il s’agit de la quatrième augmentation depuis janvier 2004, ce qui représente une hausse de 10, 9 % en près de 28 mois.

8 février 2006 - Qualité et sécurité des produits
Option consommateurs lancera ce matin à 11 h la version révisée de son répertoire intitulé  Produits de santé naturels et médicaments : un mélange parfois risqué.

7 février 2006 - Option consommateurs
Monsieur Yves Munn, président du conseil d’administration d’Option consommateurs, est heureux d’annoncer la nomination de Monsieur Michel Arnold à titre de directeur général. Il est entré en fonction le 16 janvier dernier.

31 janvier 2006 - Pratiques commerciales
Option consommateurs a mandaté ses avocats Kugler Kandestin d’interjeter appel de la décision de la Cour supérieure du Québec, rendue par la juge Claudine Roy.

24 janvier 2006 - Pratiques commerciales
Le 20 janvier dernier, Option consommateurs et Mme Ginette Béchard ont déposé une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre Les pétroles Irving. Selon les requérantes, la pétrolière a surtaxé l’essence.

17 novembre 2005 - Recours collectif
Plus de 7 ans après la tempête de verglas qui a paralysé une partie du Québec en 1998, un recours collectif visant l’indemnisation de plusieurs milliers de personnes par diverses compagnies d’assurance a été autorisé par l’honorable juge Carole Julien de la Cour supérieure du Québec.

17 novembre 2005 - Recours collectif
More than 7 years after the Ice storm which paralysed parts of Quebec in 1998, a class action lawsuit seeking the compensation of thousands of people by a wide range of insurance companies was authorised by the Hon. Judge Carole Julien of the Quebec Superior Court.

8 novembre 2005 - Recours collectif
Le juge Robert Mongeon de la Cour supérieure a approuvé une entente intervenue entre Option consommateurs, M. André Bernard Guévin, (la personne désignée) et les multinationales Hoffmann-Laroche BASF, Rhône-Poulenc et Lonza afin de mettre fin au litige qui les opposait.

19 octobre 2005 - Jeux et jouets
Le guide Jouets 2006, publié par Les Éditions Protégez-Vous et réalisé par Option consommateurs, arrive à la rescousse des parents et des grands-parents qui ne savent souvent plus où donner de la tête à l’aube des fêtes.

22 septembre 2005 - Énergie
Option consommateurs propose des mesures afin d’atténuer les effets de l’augmentation fulgurante du prix du pétrole dans son mémoire intitulé Tourments et remèdes; les consommateurs canadiens et le prix des produits pétroliers, présenté aujourd’hui devant le Comité permanent de l’industrie, des ressources naturelles, des sciences et de la technologie, de la Chambre des communes à Ottawa.

15 juin 2005 - Pratiques commerciales

2 juin 2005 - Pratiques commerciales
On a annoncé aujourd’hui la formation d’une nouvelle coalition pancanadienne, réunissant différents organismes de protection des consommateurs et associations commerciales aux vues similaires, qui demande au gouvernement fédéral d’assurer une plus grande protection aux passagers des transporteurs aériens canadiens.

12 mai 2005 - Recours collectif
Le 18 mars 2005, l’honorable juge Sylviane Borenstein de la Cour supérieure du Québec a approuvé une entente de règlement intervenue entre Option consommateurs, Mme Deborah Ditchburn et Easyhome Ltd. le 22 novembre 2004 afin de mettre fin au litige qui les opposait.

12 mai 2005 - Option consommateurs
Hier après-midi, Me Louise Rozon, directrice d’Option consommateurs, a été nommée au poste de régisseure à la Régie de l’énergie. Elle entrera en fonction le 13 juin prochain.

10 mai 2005 - Recours collectif
Les consommateurs ont jusqu’au 25 mai 2005 pour s’inscrire au recours collectif contre Bayer au sujet du médicament Baycol, pouvant causer la rhabdomyolyse.

5 mai 2005 - Recours collectif
Au cours des derniers mois, Option consommateurs a entrepris quatre recours collectifs contre des fabricants qui ont contrevenu à certaines dispositions de la Loi sur la concurrence.

31 mars 2005 - Pratiques commerciales
Option consommateurs estime que les nouvelles dispositions législatives touchant les publicités des transporteurs aériens constituent un pas dans la bonne direction. Cependant, l’association demande au ministre des Transports, Jean Lapierre, d’aller plus loin en obligeant clairement les transporteurs aériens à afficher un prix unique comportant tous les frais.

15 mars 2005 - Énergie
Option consommateurs invite les Québécois à participer à  la Journée mondiale des droits des consommateurs ayant pour thème cette année Prenons en main notre énergie – pour un accès universel durable. Cette journée est organisée par Consumers International, qui regroupe 234 associations de consommateurs dans 113 pays.

15 mars 2005 - Alimentation et sécurité des produits OGM
Des groupes de consommateurs et de la société civile invitent les Québécois et Québécoises à participer à la Journée internationale des consommateurs organisée par Consumers International, qui regroupe 250 associations de consommateurs dans 115 pays.

9 mars 2005 - Divers
L'Union des consommateurs et Option consommateurs sont très déçus de la décision rendue aujourd'hui par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications du Canada (CRTC) au sujet des détournements de modem.

24 février 2005 - Divers
Vendredi, le 25 février 2005, trois importants groupes de défense des consommateurs demanderont au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications du Canada (CRTC) d’intervenir pour contrer le phénomène des détournements de modem, une arnaque qui a coûté aux consommateurs des milliers de dollars en frais d’appels outre-mer.

16 février 2005 - Pratiques commerciales
Option consommateurs a déjà dénoncé la situation à deux reprises: les tarifs annoncés dans les publicités des transporteurs aériens ne correspondent pas à la réalité. Et cela constitue de la fausse représentation.

27 janvier 2005 - Énergie

27 janvier 2005 - Pratiques commerciales
De plus en plus souvent, dans les contrats de consommation, on trouve des clauses d’arbitrage obligatoires. Ces clauses, rédigées de différentes manières, reviennent toujours sensiblement au même : on exige que tout différend entre l’entreprise et le consommateur soit réglé devant un arbitre choisi par les parties, que ces dernières ont par ailleurs à payer conjointement, et que la décision qui en découle soit confidentielle et finale.

13 janvier 2005 - Énergie
Contrairement à des arguments maintes fois répétés depuis quelques mois par des éditorialistes et des experts, Option consommateurs estime qu'aucun argument économique ne justifie qu'on impose des hausses massives des tarifs d'électricité aux consommateurs québécois dans les prochaines années.

23 novembre 2004 - Divers
Trop peu, trop tard, disent les associations de consommateurs en réplique à l'initiative de Bell Canada visant à contrer le phénomène du détournement de modem par des «composeurs» ou dialers.

17 novembre 2004 - Recours collectif
Option consommateurs désire informer le public que le 5 juillet dernier, la juge Rita Bédard de la Cour supérieure a approuvé une entente intervenue dans le cadre du recours collectif entrepris contre Bristol Myers Squibb au sujet du médicament Stadol (butorphanol tartrate).

5 novembre 2004 - Services financiers
Option consommateurs se réjouit de la décision rendue par le commissaire de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), M. Bill Knight, qui sanctionne deux institutions financières ayant violé des lois fédérales qui protègent les consommateurs de produits et de services financiers.

13 octobre 2004 - Jeux et jouets
À l’approche du magasinage des Fêtes, les parents constateront qu’il y a beaucoup de jouets sonores à piles sur le marché et que ces jouets sont souvent très bruyants. Certains d’entre eux peuvent endommager l’audition des jeunes enfants et faire en sorte que des problèmes d’audition apparaissent plusieurs années plus tard.

5 octobre 2004 - Recours collectif
Option consommateurs et Mme Monique Desjardins Émond ont déposé une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre 14 institutions émettrices de cartes de crédit, soit la Banque Canadian Tire, la Banque de Montréal, la Banque Royale du Canada, la Banque Nationale du Canada, la Banque Canadienne Impériale de Commerce, la Banque Laurentienne du Canada, la Banque Toronto-Dominion, la Citibanque Canada, la Banque HSBC Canada, la Banque Amex du Canada, la Banque Le Choix du président, la Banque de Nouvelle-Écosse, la Fédération des caisses Desjardins du Québec et MBNA Canada.

13 juillet 2004 - Alimentation et sécurité des produits OGM
Une vaste coalition de groupes de la société civile rappelle à la ministre de l’Agriculture, Madame Françoise Gauthier, la promesse ferme du PLQ et de M. Charest en faveur d’un étiquetage obligatoire des OGM au niveau provincial dès 2004.

7 juillet 2004 - Divers
Trois importants groupes de défense des consommateurs demandent au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications du Canada (CRTC) d’intervenir pour contrer le phénomène des détournements de modem, une arnaque qui a coûté aux consommateurs des milliers de dollars en frais d’appels outre-mer ou d’appels 900 ou 976.

6 juillet 2004 - Énergie
Devant les lacunes importantes en matière de sécurité énergétique révélées par la Régie de l’énergie, Option consommateurs recommande au gouvernement d’adopter une véritable politique énergétique.

18 juin 2004 - Alimentation et sécurité des produits
Les consommateurs sont mal protégés par les mécanismes canadiens entourant les aliments biologiques, indique une récente étude d’Option consommateurs, un organisme voué à la défense des droits et des intérêts de la population.

18 juin 2004 - Services financiers
Option consommateurs est insatisfaite des mesures annoncées aujourd’hui par la Banque royale du Canada visant à dédommager les consommateurs victimes de l’interruption de traitement survenue du 31 mai au 4 juin dernier.

14 juin 2004 - Recours collectif
Le conseil d’administration d’Option consommateurs a décidé de se joindre au recours collectif entrepris contre la Banque Royale. Ce recours vise à indemniser tous les consommateurs, clients ou non de la Banque Royale, qui ont été pénalisés par les problèmes informatiques de l’institution financière, au début du mois de juin  2004.

4 juin 2004 - Services financiers
Option consommateurs s’inquiète des problèmes informatiques que connaît la Banque Royale et des inconvénients qui en résultent pour les consommateurs. Selon l’association, cette situation illustre le type de problèmes pouvant survenir dans le domaine des paiements électroniques.

10 mai 2004 - Alimentation et sécurité des produits OGM
À l’occasion de la tenue, à Montréal, de la  réunion du Codex Alimentarius sur l’étiquetage des denrées alimentaires, Greenpeace, Option consommateurs et l’Union des consommateurs dévoilent les résultats d’un nouveau sondage en deux volets* réalisé par Léger Marketing.

28 avril 2004 - Services financiers
Nous vous présentons aujourd’hui les résultats d’une enquête menée entre janvier et mars dernier sur FCI Financière crédit. Cette entreprise propose des services de redressement de crédit aux personnes qui ont déjà fait faillite.

15 mars 2004 - Divers
À l’occasion de la Journée mondiale des droits du consommateur, Option consommateurs souligne l’importance des mesures de protection du consommateur qui existent au Québec et demande à la ministre des Relations avec les citoyens et de l’Immigration, Mme Michelle Courchesne, de prendre position publiquement en faveur du maintien de l’Office de la protection du consommateur.

24 février 2004 - Pratiques commerciales
Depuis que, le 8 décembre 2003, Option consommateurs et le Centre pour la défense de l’intérêt public ont dénoncé le fait que les prix annoncés par les transporteurs aériens sont loin d’être ceux que les consommateurs ont réellement à payer, certains transporteurs ont modifié leurs pratiques, ce qui constitue un pas dans la bonne direction.

3 février 2004 - Alimentation et sécurité des produits
À 10 h ce matin, Option consommateurs présente son mémoire intitulé “Les nouveaux enjeux de la sécurité alimentaire au Québec” à la Commission de l'agriculture, des pêcheries et de l'alimentation. Elle y décrit ces nouveaux enjeux et mentionne les mesures qui devraient être prises afin que les consommateurs québécois soient bien protégés.

22 janvier 2004 - Services financiers
Hier, le juge Maurice Lagacé, de la Cour supérieure, a rejeté la requête en jugement déclaratoire que 12 banques avaient déposée en septembre 2003.

19 janvier 2004 - Renseignements personnels et vie privée
C'est aujourd'hui qu'Option consommateurs rend public son guide électronique d'information sur le vol d'identité.

12 janvier 2004 - Recours collectif
Option consommateurs, ainsi que Messieurs Joël-Christian St-Pierre et Jean Audet (les personnes désignées), ont déposé une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre des institutions financières émettrices de cartes de crédit, soit la Banque de Montréal, la Banque Royale du Canada, la Banque Nationale du Canada, la Banque Canadienne Impériale de Commerce, Citibanque Canada, MBNA Canada, la Banque HSBC Canada, Amex Canada et la Banque de Nouvelle-Écosse.

8 décembre 2003 - Pratiques commerciales
Lorsque l’on voit, dans une publicité, un service annoncé à un prix donné, on s’attend généralement à pouvoir obtenir ce service au prix indiqué. Dans le cas des annonces payées par les transporteurs aériens, ce n’est pas le cas. Ce qui peut causer toute une surprise.

13 novembre 2003 - Recours collectif
Option consommateurs et Madame Chantale Dallaire, la personne désignée, ont déposé une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre certains fabricants des antidépresseurs contenant du chlorhydrate de nefadozone, soit la compagnie pharmaceutique Bristol Myers Squibb (médicament d’origine), et les compagnies Linson Pharma, Apotex, Genpharm, Nupharm, Pharmascience, Ratiopharm Canada et Novopharm (versions génériques du médicament).

29 octobre 2003 - Recours collectif
Option consommateurs, Madame Marie-France Pelletier et Madame Manon Bourgoin, les personnes désignées, ont déposé une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre certaines entreprises émettrices de cartes de crédit, soit Sears Canada, la compagnie de la Baie d’Hudson, les Pétroles Pétro-Canada, la Corporation Financière Household et Solutions Citi Commerce du Canada.

29 septembre 2003 - Services financiers
Option consommateurs souligne l’entrée en vigueur du Règlement sur l’accès aux services bancaires de base. Elle invite les consommateurs à s’en servir et les banques à s’y conformer avec diligence.

21 juillet 2003 - Recours collectif
Option consommateurs et M. Joël-Christian St-Pierre, la personne désignée, viennent de déposer une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre certaines institutions financières émettrices de cartes de crédit, soit la Banque de Montréal, la Banque Royale du Canada, la Banque Toronto-Dominion et la Banque HSBC Canada.

18 juillet 2003 - Recours collectif
Option consommateurs et M. Normand Painchaud, la personne désignée, viennent de déposer une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre certaines institutions financières émettrices de cartes de crédit soit Amex du Canada, Citibanque Canada, MBNA Canada, Diners Club International, Capital One ainsi que la Banque Royale du Canada.

6 juin 2003 - Alimentation et sécurité des produits OGM
À la veille de la reprise des travaux parlementaires à Québec, une coalition de groupes environnementaux, de consommateurs, d’agriculteurs et de syndicats, rappelle au gouvernement libéral que Jean Charest a promis de mettre en place l’étiquetage obligatoire des aliments contenant des OGM (organismes génétiquement modifiés).

20 mai 2003 - Recours collectif
Le 8 mai 2003, la juge Marie St-Pierre de la Cour supérieure a approuvé une entente intervenue entre Option consommateurs, M. Roger Fortier (la personne désignée) et les fabricants Archer Daniels Midland, Ajinomoto, Sewon America et Kyowa Hakko Kogyo afin de mettre fin au litige qui les opposait.

14 mars 2003 - Alimentation et sécurité des produits OGM
Des groupes écologistes et des associations de consommateurs ont appris cette semaine que le Comité sur l'étiquetage volontaire des aliments génétiquement modifiés, mis en place par l'Office des normes générales du Canada (ONGC), n'était pas parvenu à s'entendre, et cela, après trois ans de délibérations pour fixer des règles pour l'étiquetage volontaire des OGM.

25 février 2003 - Services financiers
Nous vous avons convié pour vous faire part de nos inquiétudes relativement au projet de Règlement sur l’accès aux services bancaires de base et vous présenter les 200 plaintes reçues dans nos associations de consommateurs depuis 6 mois à ce sujet. Malheureusement, le projet ne comporte pas les éléments qui faciliteraient l’accès aux services bancaires au Canada.

30 janvier 2003 - Alimentation et sécurité des produits OGM
Des associations de consommateurs, des groupes écologistes, des syndicats et des groupes populaires condamnent unanimement la dernière version du projet sur l’étiquetage des OGM (organismes génétiquement modifiés) cela vient confirmer le manque de volonté de la part de l’industrie agroalimentaire et du gouvernement fédéral de vraiment informer les consommateurs sur les OGM.

12 décembre 2002 - Recours collectif
Le 29 novembre 2002, le juge Denis Lévesque de la Cour supérieure a approuvé une entente intervenue entre Option consommateurs, M. Gilbert Gagnon (la personne désignée) et W.C.I. Canada Inc. afin de mettre fin au litige qui les opposait.

10 décembre 2002 - Services financiers
En novembre dernier, Option consommateurs et le Centre pour la défense de l’intérêt public lançaient un boycott national des guichets et terminaux au point de vente privés. Les deux organismes dénonçaient notamment les frais de commodité demandés pour l’utilisation de ces appareils.

5 décembre 2002 - Pratiques commerciales

5 novembre 2002 - Services financiers
Option consommateurs et le Centre pour la défense de l’intérêt public lancent un boycott national des guichets et terminaux au point de vente privés.

18 octobre 2002 - Recours collectif
Option consommateurs et M. Jean Prud’homme, la personne désignée, viennent de déposer une requête pour autorisation d’exercer un recours collectif contre la brasserie Stroh. Cette brasserie fabrique, entre autres, les bières Old Milwaukee, Red Bull, Stroh et Colt 45.

10 octobre 2002 - Recours collectif
Le 9 octobre 2002, le juge Maurice Lagacé de la Cour supérieure a approuvé une entente intervenue entre Option consommateurs, M. André-Bernard Guévin (la personne désignée) et deux fabricants d’érythorbate de sodium afin de mettre fin au litige qui les opposait.

8 mai 2002 - Alimentation et sécurité des produits
Au cours de notre reportage, nous avons découvert que, même si les prothèses remplies de gel de silicone sont encore interdites au Canada, elles effectuent actuellement un retour en douce. Ainsi, entre décembre 1999 et janvier 2002, Santé Canada a autorisé l'implantation de telles prothèses chez 1350 femmes. Comme cela est-il possible ?

15 avril 2002 - Services financiers

13 mars 2002 - Recours collectif
Récemment, la Cour supérieure a approuvé une entente intervenue entre Option consommateurs (la personne désignée étant M. André-Bernard Guévin) et certains fabricants d'acide citrique (Archer Daniel Midland, Hoffmann-LaRoche, Jungbunzlauer, Haarmann & Reimer et Bayer Inc.) afin de mettre fin au litige qui les opposait.

10 avril 2001 - Alimentation et sécurité des produits
À l'automne 1999, le magazine Consommation avait voulu le vérifier par une enquête téléphonique dans cinq cliniques où on offrait cette chirurgie. Un peu partout, notre enquêteuse s'était alors fait répondre qu'au pire, dans environ 5 à 10% des cas, on pouvait avoir besoin d'une retouche.

17 novembre 2000 - Alimentation et sécurité des produits
Les produits de santé à base de plante ne sont pas toujours inoffensifs, surtout s'ils sont pris en même temps que des médicaments. Cela est-il clairement indiqué sur l'étiquette.

8 février 2000 - Alimentation et sécurité des produits
Aimeriez-vous devenir naturopathe, naturothérapeute ou massothérapeute? Rien de plus facile! C'est ce qu'a démontré une enquêteuse du magazine Consommation qui, à l'aide d'un faux dossier faisant souvent état d'une formation insuffisante obtenue dans une école qui n'existe pas, est parvenue à devenir membre en règle de trois des cinq associations auxquelles elle a envoyé un dossier.