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Soldes ou faux soldes ? Encadrement des soldes au Canada et à l’étranger et collecte de données dans le marché de détail au Canada
Attirer les consommateurs en annonçant des articles en solde est une situation normale dans une économie de marché où la concurrence est vive entre les commerçants. Toutefois, la soif du profit peut amener des commerçants à tricher. En effet, certains commerçants peuvent avoir tendance à annoncer régulièrement les mêmes articles en solde. En d’autres mots, ils annoncent de faux soldes. À la lumière d’une collecte de données réalisée sur une période d’un an, nous avons noté plusieurs pratiques commerciales qui nous apparaissent comme étant trompeuses.
329 pages, 2011
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Affichage du prix par unité de mesure : Utile pour le consommateur ?
Avec la multiplication des formats, il est de plus en plus difficile pour les consommateurs de comparer de manière objective le prix de deux produits similaires. Le prix par unité de mesure offre une information objective aux consommateurs qui peut les aider à faire d’importantes économies.
130 pages, 2010
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Avez-vous le bon numéro ? Le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications
160 pages, 2010
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Les cartes de crédit : de nouvelles solutions afin de mieux protéger les consommateurs
245 pages, 2009
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Faciles à comprendre, les états de compte ?
Pas toujours !
77 pages + Annexes, juin 2008
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Louer pour acheter : portrait d'une industrie et de sa clientèle
310 pages, juin 2008
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Le recouvrement des créances. Une technique dépassée ?
96 pages, juin 2008
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La publicité destinée aux enfants : Identifier la meilleure protection possible
142 pages, avril 2008
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Publicités des entreprises de téléphonie cellulaire :  des adolescents influencés, mais mal informés
117 pages, juin 2007
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La protection des paiements anticipés des voyageurs : plaidoyer pour un meilleur filet de sécurité
102 pages, juin 2006
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Recours collectifs transfrontaliers et droits des consommateurs
46 pages, juin 2006
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La publicité sur les prix dans le domaine du voyage : Les transporteurs aériens prennent-ils leurs clients pour des valises ?
118 pages, septembre 2005
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La législation québécoise relative aux secteurs du tourisme et des services juridiques à l'épreuve du critère de nécessité de l'Accord Général sur le Commerce des Services : un équilibrage réussi en terme de protection du consommateur ?
75 pages, octobre 2002
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